Por Julio Villalobos , Area Manager de Public & Health
Los hospitales son entes con una gran cantidad de personas en los mismos, unos son usuarios y los otros trabajadores, pero el Hospital como organización tiene necesidades concretas de comunicación con todos ellos.
Los usuarios de un hospital son de lo más heterogéneos, en edad, sexo, religión, pero también lo son en el motivo por el que son usuarios de un hospital. Pueden estar en urgencias, en salas de espera de pediatría, traumatología, obstetricia, … y cada una de ellas tendrá un perfil de usuario distinto, con una duración en tiempo distinta en esas salas y con unas necesidades de comunicaciones distintas, por lo que buscar un sistema que te permita segmentar por perfil, adecuar los contenidos de comunicación a cada target y a su espacio temporal, es un criterio básico para lograr una comunicación eficiente y efectiva en un entorno hospitalario.
Un hospital también necesita transmitir otro tipo de informaciones, como son pautas de alimentación, de higiene, de no automedicación o incluso mensajes de comportamiento a los usuarios, como “no fumar”, “apagar los móviles”, “hablar en voz baja” o mensajes de urgencia como “necesitamos sangre tipo b+”, etc… ¿Habéis visto alguna vez cuantos posters, trípticos y folletos hay en un hospital? El Digital Signage es una buena manera de coordinar y centralizar toda la comunicación y eliminar toda la “papelería” que inunda los espácios públicos de los hospitales.
Un hospital no deja de ser una gran empresa de servicios y como tal, un gran porcentaje de la calidad de los servicios ofrecidos viene dado por el nivel de profesionalización, satisfacción y de sensación de pertenencia a la organización que sus trabajadores tengan, por lo que un hospital necesita continuamente comunicar hacia las personas que lo forman, sus profesionales. Las personas que trabajan en un hospital no solo son médicos, también hay enfermeras, celadores, personal administrativo, personal de limpieza, seguridad, etc… y todos ellos forman y dan el nivel de servicio y calidad de un Hospital.
Un sistema de Digital Signage en un Hospital cubre las necesidades de comunicación que un hospital tiene en sus tres líneas básicas de comunicación, la del Hospital con sus usuarios, la del Hospital con sus profesionales y la de los profesionales con los usuarios y que como vemos en el gráfico adjunto redundan en el posicionamiento del propio hospital tanto en el entorno usuarios como en el entorno profesionales.
La comunicación del Hospital con los usuarios tiene que ir encaminada a informar al usuario de los servicios del hospital, entretiene al usuario para mitigar su sensación de espera o ansia, generar pautas de comportamiento dentro del hospital, comunicar pautas de consumo en el entorno de la salud, fidelizar a sus usuarios, posicionar al hospital, elevar las excelencias de sus profesionales y en definitiva, canalizar cualquier elemento de comunicación estándar, periódica o puntual que se quiera hacer llegar a los usuarios de manera segmentada o global.
La comunicación del Hospital con sus profesionales tiene que ir orientada a temas puntuales de comunicación formal, pero sobre todo a elementos de comunicación encaminadas a elevar el sentido y orgullo de pertenencia de los profesionales con el Hospital.
Casos relevantes en España son el Hospital Universitario de Bellvitge o el
Hospital de Granollers, quienes han hecho una clara apuesta por este sistema de Digital Signage, quienes tras implementarlo como herramienta de comunicación entre el Hospital y sus usuarios lo ha implementado también como herramienta de comunicación interna con sus profesionales para complementar su intranet, ya que no todo el personal de un hospital tiene acceso a un pc y por lo tanto a la intranet del Hospital. Además, la comunicación vía pantallas (Digital Signage) es reactiva, viene a ti, se ajusta en contenidos y duración al momento de comunicación y lo hace de una manera más fresca, cercana y dinámica, por lo que la comunicación es muy eficiente e impactante.
El Digital Signage, cambiará el modo de interrelación comunicacional entre el Hospital sus usuarios y sus profesionales.
