Como vender licencias en el Digital Signage?

Por Francesc Font, socio fundador de Gimage

Este post está dedicado a como vender las licencias de las plataformas en el Digital Signage, tema nada claro, pues algo que a priori puede ser tan sencillo como ponerle un precio a un player, se complica al añadir el hardware, ya sea por replicar un mismo player en varias pantallas o por el uso de videoservidores.

Superada ya la época de venta de licencia one shot por player, y viendo como las empresas ya empiezan a vender sus plataformas como SAAS (Software as a Service), nos encontramos con el dilema de cómo vender las licencias. Muchos opinan que vender a una cuota mensual por player es lo justo, pero entonces nos encontramos con el cliente que replica este player entre “X”pantallas, con el inconveniente de no poder segmentar contenido por pantalla, pero en determinados casos más que suficiente. En cambio, otros opinan que lo justo es vender una licencia por mes y por pantalla. A la vez digo, un poco injusto para aquellos que no quieren segmentar por pantalla y utilizan un mismo player para varias de ellas, caso por ejemplo de una sala de urgencias de un hospital, que pueda tener 8 pantallas con lo mismo las 24 horas.

Lo mismo ocurre con los feeds de noticias o vídeos, por los que pagamos en función del número de puntos que emiten. Lógico, partiendo de la lógica que ellos solo valoran la repercusión al público.

Entonces, cuál es la solución?

Desde gimage creemos, y animamos a todo el sector a seguir estos pasos si no lo hacen ya, a vender una cuota, ya sea mensual o anual, por PLAYER, pudiendo este player estar conectado como máximo a 2 pantallas. De esta manera, por poner un ejemplo, un cliente que tenga cuatro monitores conectados a un player, con el mismo contenido, debería pagar el precio de 2 licencias, al mes, o al año…

…y al precio que le vendan al cliente la licencia, ya dependerá de cada uno, pues precios dispares hay y muchos, pero que la metodología fuera la misma, ayudaría sin duda al sector. O no lo veis así? Os animamos a opinar para hacer consenso entre todos!

Saludos!!!

¿Crecer más, o empezar a ser rentable?

Por Francesc Font, socio-fundador de gimage

Se encuentra el Digital Signage, comunicación dinámica, DOOH… o como lo queramos llamar, en una situación un tanto complicada estos últimos tiempos. Se trata sin duda de uno de los sectores TIC con más inversión en los últimos años y que no termina de ver la luz al final del túnel.

¿Será por la situación de la economía española?

¿ Porqué no somos capaces de exportar como es debido y en consecuencia generar economías de escala en elementos en donde es tan importante hacerlo como en el software?

¿Será por la falta de resultados en los proyectos llevados a cabo por las empresas de digital signage que actuán en España?

¿Será porqué no somos capaces de demostrar un ROI objetivo y fiable en aquellas redes cuyos impactos nos deben de aportar más venta?

Ante estas preguntas las empresas que se dedican al DS parecen adentrarse en el dilema de seguir creciendo (cada vez hay menos que hacen locuras por suerte), o aquellos que buscan la rentabilidad a corto plazo sin valorar los costes que sus acciones derivarán en el futuro.

Algo que la vida me ha demostrado siempre, es que no se puede pasar de un extremo al otro, y que el término medio suele ser la mejor solución. Sin duda ya no estamos ante la época de grandes inversiones y regalos permanentes a “clientes” (lo pongo en comillas, porqué para mí un cliente no lo es ni con una prueba piloto, ni con una red en donde regalamos todo en busca de los que si deben ser auténticos clientes, los anunciantes), pero cierto es que debemos seguir apostando por investigar e invertir en conceptos como el ROI en el retail, con contenidos automatizados mediante RSS que sean atractivos y permitan disminuir el coste de los contenidos, con tecnologías más fiables… Y no será hasta entonces cuando veamos los tan ansiados despliegues de redes potentes en este sector, que buena falta le hacen.

La economía sirve de excusa? En buena parte si, pues sectores como el público son de los principales clientes para las empresas del sector. La exportación debe ser más profunda? Sin lugar a dudas, si bien sin la ayuda o apoyo de gobierno e inversores será difícil, dado que bastante tenemos con subsistir aquí como para salir a fuera sin la casa bien construida. Los proyectos hechos hasta ahora? Yo creo que por suerte cada vez hay más casos de éxito, y ya no debe servir de excusa los precios (que por cierto han bajado y mucho tanto en soft como en hard o contenidos) o la fiabilidad de una tecnología que ha avanzado y mucho, si bien no es todavía perfecta. Y el ROI? Señores, este es el gran caballo de batalla del sector, pues no hay empresa que no te pregunte lo mismo y condicione un proyecto a su correcta argumentación. Algo, por otro lado, totalmente lógico.

Habrá que seguir pues invirtiendo en tiempo y recursos para crecer, si bien, las épocas en las que las cosas se regalaban y las pruebas pilotos se hacían gratis, ya han terminado. Por suerte!

Toca crecer, pero crecer con solvencia! Parece que este sector funciona en paralelo al país! Se acabaron las locuras, han venido los ajustes, y ahora toca mirar adelante con la lección aprendida!

El ROI en el Digital Signage… por fin algunos datos positivos

Por Francesc Font, BDM de gimage:

Una de las cosas que más me ha sorprendido en este sector, es la persistencia de la mayoría de sus actores en hablar a sus clientes o posibles clientes, del teórico ROI de los canales de comunicación dinámica, en un sentido totalmente subjetivo y dejando siempre esta respuesta al azar e interpretación del cliente.

Cierto es que la medición de audiencia en este tipo de canales es siempre complicada, y diría que demasiado costosa si tenemos en cuenta el volumen del que hablamos, pero no deja de ser cierto también que si no somos capaces de demostrar el impacto y rentabilidad en el retail, el ahorro de la cartelería digital versus la estática, la calidad del impacto… no tiene sentido que nos esforcemos en intentar explicarnos por otras vías, porqué solo el ROI puramente objetivo, con datos reales, es lo que importa.

Y en este sentido es de agradecer los datos que nos dan desde la Salle Technova de Barcelona, que han realizado un estudio del digital signage en España más que interesante, con estadísticas que además demuestran la eficiencia del digital signage.

Os adjunto las más relevantes:
• El 33% de personas que pasan por delante de los carteles dinámicos miran la pantalla durante más de un segundo, mientras que sólo el 15% miran la pantalla estática.
• pantalla estática: promedio de 4,7 seg.
• pantalla DSi: promedio de 7,4 seg.
• DSi es más eficaz durante las horas con poca concurrencia de gente. Fuera de las horas pico, casi tres veces más de gente mira una pantalla digital (38 %), en lugar de una pantalla estática (13%), durante más de 1 seg.
• Durante las horas pico, el porcentaje de la fluencia de gente que mira una pantalla digital se redujo al 30%, en comparación con el 18% para la pantalla estática.
• Si se diseña una animación digital básica, incrementa en un 28% la gente que mira las pantallas DSi. Cuando se incrementa el nivel de diseño de la animación, sin embargo, el porcentaje de personas que observaban las pantallas se reduce. Éste análisis sugiere que una animación básica es más eficaz que una animación más compleja.

Además de estas estadísticas, la mayoría de los estudios de mercado están de acuerdo en que:
•El 70 % de las decisiones de compra se toman en el punto de venta
•Al 89 % de los consumidores les gusta ver displays dinámicos en el punto de venta
•Hay un 24 % de aumento promedio en ventas durante una campaña publicitaria digital

Interesante desde luego dichas estadísticas, que además nos aportan datos sorprendentes (para bastantes) acerca de cómo impacta una animación digital en función de si su diseño es básico o más complejo.

Desde aquí dar las gracias a la Salle Technova por dicho estudio que aporta algo de luz a un sector que nota la CRISIS con mayúsculas, a pesar de que el futuro es prometedor. Ver archivo adjunto en pdf.

Seguiremos trabajando para mejorar dichos datos y que el digital signage sea en España lo que ya es en otros países. Gracias!

El Digital Signage como herramienta de comunicación en Hospitales

Por Julio Villalobos , Area Manager de Public & Health

Los hospitales son entes con una gran cantidad de personas en los mismos, unos son usuarios y los otros trabajadores, pero el Hospital como organización tiene necesidades concretas de comunicación con todos ellos.

Los usuarios de un hospital son de lo más heterogéneos, en edad, sexo, religión, pero también lo son en el motivo por el que son usuarios de un hospital. Pueden estar en urgencias, en salas de espera de pediatría, traumatología, obstetricia, … y cada una de ellas tendrá un perfil de usuario distinto, con una duración en tiempo distinta en esas salas y con unas necesidades de comunicaciones distintas, por lo que buscar un sistema que te permita segmentar por perfil, adecuar los contenidos de comunicación a cada target y a su espacio temporal, es un criterio básico para lograr una comunicación eficiente y efectiva en un entorno hospitalario.

Un hospital también necesita transmitir otro tipo de informaciones, como son pautas de alimentación, de higiene, de no automedicación o incluso mensajes de comportamiento a los usuarios, como “no fumar”, “apagar los móviles”, “hablar en voz baja” o mensajes de urgencia como “necesitamos sangre tipo b+”, etc… ¿Habéis visto alguna vez cuantos posters, trípticos y folletos hay en un hospital? El Digital Signage es una buena manera de coordinar y centralizar toda la comunicación y eliminar toda la “papelería” que inunda los espácios públicos de los hospitales.

Un hospital no deja de ser una gran empresa de servicios y como tal, un gran porcentaje de la calidad de los servicios ofrecidos viene dado por el nivel de profesionalización, satisfacción y de sensación de pertenencia a la organización que sus trabajadores tengan, por lo que un hospital necesita continuamente comunicar hacia las personas que lo forman, sus profesionales. Las personas que trabajan en un hospital no solo son médicos, también hay enfermeras, celadores, personal administrativo, personal de limpieza, seguridad, etc… y todos ellos forman y dan el nivel de servicio y calidad de un Hospital.

Un sistema de Digital Signage en un Hospital cubre las necesidades de comunicación que un hospital tiene en sus tres líneas básicas de comunicación, la del Hospital con sus usuarios, la del Hospital con sus profesionales y la de los profesionales con los usuarios y que como vemos en el gráfico adjunto redundan en el posicionamiento del propio hospital tanto en el entorno usuarios como en el entorno profesionales.

La comunicación del Hospital con los usuarios tiene que ir encaminada a informar al usuario de los servicios del hospital, entretiene al usuario para mitigar su sensación de espera o ansia, generar pautas de comportamiento dentro del hospital, comunicar pautas de consumo en el entorno de la salud, fidelizar a sus usuarios, posicionar al hospital, elevar las excelencias de sus profesionales y en definitiva, canalizar cualquier elemento de comunicación estándar, periódica o puntual que se quiera hacer llegar a los usuarios de manera segmentada o global.
La comunicación del Hospital con sus profesionales tiene que ir orientada a temas puntuales de comunicación formal, pero sobre todo a elementos de comunicación encaminadas a elevar el sentido y orgullo de pertenencia de los profesionales con el Hospital.

Casos relevantes en España son el Hospital Universitario de Bellvitge o el Hospital de Granollers, quienes han hecho una clara apuesta por este sistema de Digital Signage, quienes tras implementarlo como herramienta de comunicación entre el Hospital y sus usuarios lo ha implementado también como herramienta de comunicación interna con sus profesionales para complementar su intranet, ya que no todo el personal de un hospital tiene acceso a un pc y por lo tanto a la intranet del Hospital. Además, la comunicación vía pantallas (Digital Signage) es reactiva, viene a ti, se ajusta en contenidos y duración al momento de comunicación y lo hace de una manera más fresca, cercana y dinámica, por lo que la comunicación es muy eficiente e impactante.

El Digital Signage, cambiará el modo de interrelación comunicacional entre el Hospital sus usuarios y sus profesionales.

Audiencia y experiencia

por Carlos Guerreiro

Lo primero que hay que tener claro es que la audiencia (los consumidores-espectadores) actúan ante el digital signage como ante cualquier otro medio de comunicación: si el contenido que les ofrecen no es interesante, informativo o entretenido... no lo verán. Simplemente cambiarán de canal, girarán la página o, en el caso del digital signage, simplemente mirarán hacia otro lado y seguirán con lo que habían ido a hacer en el super, en el banco o en el centro comercial. Al fin y al cabo no tienen ninguna obligación de mirar las pantallas y su “misión” es comprar, sacar dinero del banco o pasear por el centro comercial.

Foto: Autowitch

Al igual que los consumidores tienen su misión, un objetivo bien definido de lo que necesitan cuando salen de casa, el digital signage también. Su misión es ofrecerle al consumidor nuevas experiencias a través de la tecnología que le sean útiles, informativas y entretenidas teniendo en cuenta sus necesidades en cada entorno: sus necesidades no son las mismas en el súper que en el banco; en un concesionario de automóviles que en una gasolinera, ni sus expectativas son las mismas en la oficina que en un centro comercial.

Uno de los mayores y más frecuentes errores al implantar una plataforma de comunicación digital es que se focalizan todos los esfuerzos en la tecnología en lugar de centrarse en las necesidades del “consumidorclienteempleadoespectador”.

La tecnología es un vehículo para crear experiencias, pero es lo último por decidir en el proceso. Lo primero es conocer cómo interactúa el consumidor en el punto de venta, cuáles son sus hábitos de conducta en cada entorno, cuáles son sus necesidades y cómo lo podemos ayudar a disfrutar de una mejor experiencia (a través de los contenidos, el diseño, la atmósfera visual, la programación y la tecnología) que le dé una buena razón para volver. Ésa es la clave de este negocio: la experiencia que vivan, disfruten, compartan y recuerden.

Una plataforma de comunicación digital bien diseñada, tanto en forma como en contenido, transforma un punto de venta convencional en un punto de venta “inteligente” .

Pongamos un ejemplo:

Pepe llega a una nueva gran superficie de bricolage. En la entrada un tótem le indica la ubicación de las diferentes secciones y cómo acceder a ellas, incluso le imprime un mapa de localización si lo desea.

Busca unas tuercas. Al llegar al departamento, en lugar de tener que buscarlas en un pesado catálogo de innumerables páginas y con letra muy pequeña, accede a la información rápidamente a través de una pantalla interactiva donde los productos se encuentran y se ven con facilidad.

Una pantalla situada en el lineal le muestra un vídeo informativo sobre las últimas novedades y características de las alcachofas de ducha y decide comprar una que está en oferta y que su mujer se la estaba reclamando desde hacía semanas. Pepe ha conseguido lo que buscaba más rápido de lo que él se esperaba, ha realizado una compra bien informado sobre un nuevo producto y está satisfecho.

La experiencia en este nuevo centro le ha gustado. Volverá.

Éste ejemplo nos muestra tres elementos clave para crear una experiencia a través de la tecnología:

1/Solucionar un problema
Pepe encontró lo que deseaba gracias a la pantalla que le “guió” hasta el departamento que necesitaba. La pantalla interactiva le ofreció una nueva experiencia al poder buscar las tuercas de una manera más lúdica y fácil.

2/ Ofrecer Información
Un vídeo le informó sobre las características de un producto que necesitaba y eligió el que más se adaptaba a sus necesidades.

3/ Crear un WOW!
Jamás Pepe había comprado de esa forma. La tecnología le había ayudado y divertido en el acto de compra. ¡Qué gran diferencia con el otro centro donde iba a comprar habitualmente!

Esta diferenciación es clave en un mercado cada vez más competitivo y donde las ofertas y productos son prácticamente iguales. La experiencia vivida por Pepe en el nuevo centro de bricolage es lo que marca la diferencia respecto a los establecimientos de la competencia.

Obviamente, esto es sólo un ejemplo narrativo de la experiencia de un consumidor que participa de una nueva forma en el acto de compra, pero ilustra de una manera clara las enormes posibilidades que ofrece la tecnología cuando se aplica de una manera inteligente, teniendo en cuenta las necesidades, expectativas y hábitos de conducta del consumidor en el punto de venta conjugándolo con los intereses y objetivos de la empresa: diferenciarse de la competencia y ofrecer un valor añadido a sus clientes que los haga participar en el acto de compra como nunca antes lo habían hecho y les dé una buena razón para volver... ¡y comprar!

La eficacia informativa de las pantallas

por Javier Serrano

La historia de los medios de comunicación fue relativamente estática hasta hace unos pocos años: primero fue la prensa escrita; después llegó la radio; y finalmente entró en liza la televisión. Y así fue durante mucho tiempo: prensa, radio y televisión.

Foto: TGIGreeny

Internet supuso un gran punto de inflexión. Inicialmente, generó dudas, los grandes grupos se mostraron escépticos. Pero hoy es una realidad plenamente implantada. Para los medios, Internet aportó una mayor facilidad de acceso a los contenidos, inmediatez en el conocimiento de la noticia y economía de tiempo a la hora de leer determinadas informaciones, pues las versiones online de las noticias suelen ser más reducidas que las que aparecen en el medio físico.

Los sistemas de digital signage acentúan esa tendencia. Los canales de comunicación a través de pantallas permiten llegar a los usuarios de una manera mucho más eficaz. En primer lugar, porque el consumidor de información no tiene que acceder a la fuente, el mero hecho de pasar cerca de una pantalla le permite informarse. Es una información que no necesita intervención activa por parte del usuario. Dicho de otro modo: el usuario se informa quiera o no.

Por otro lado, se trata de un sistema mucho más rápido: en píldoras informativas de seis u ocho segundos se da a conocer lo más relevante de la información. Es verdad que para profundizar en las noticias será necesario recurrir a un medio más convencional (el digital signage no pretende sustituir a los medios convencionales, sino complementarlos), pero en pocos segundos, un ciudadano puede ponerse perfectamente al día de la actualidad de la jornada.

Además, la posibilidad de segmentar contenidos en función del tipo de público, del horario, de la ubicación… permite ofrecer noticias de especial relevancia para quien las lee: en una tienda de deporte serán deportivas, mientras que en una corporación financiera abundará la información económica, y en una cofradía de pescadores primará la previsión meteorológica.

Y todo ello, sin menoscabo de la inmediatez informativa: los contenidos se actualizan cada cinco minutos, de forma que una pantalla puede emitir información sobre la rueda de prensa que el presidente del Gobierno ha ofrecido apenas hace unos minutos, u ofrecer el resultado del Madrid-Barça prácticamente en tiempo real.

El digital signage ha llegado para quedarse. En el ámbito de los medios de comunicación, no pretende sustituir, pero sí complementar y ofrecer servicio a muchas personas que, por unas razones u otras, no acceden con frecuencia a contenidos informativos. Y no hablamos de teoría: Europa Press y La Vanguardia ya han entrado de lleno…