El ROI en el Digital Signage… por fin algunos datos positivos

Por Francesc Font, BDM de gimage:

Una de las cosas que más me ha sorprendido en este sector, es la persistencia de la mayoría de sus actores en hablar a sus clientes o posibles clientes, del teórico ROI de los canales de comunicación dinámica, en un sentido totalmente subjetivo y dejando siempre esta respuesta al azar e interpretación del cliente.

Cierto es que la medición de audiencia en este tipo de canales es siempre complicada, y diría que demasiado costosa si tenemos en cuenta el volumen del que hablamos, pero no deja de ser cierto también que si no somos capaces de demostrar el impacto y rentabilidad en el retail, el ahorro de la cartelería digital versus la estática, la calidad del impacto… no tiene sentido que nos esforcemos en intentar explicarnos por otras vías, porqué solo el ROI puramente objetivo, con datos reales, es lo que importa.

Y en este sentido es de agradecer los datos que nos dan desde la Salle Technova de Barcelona, que han realizado un estudio del digital signage en España más que interesante, con estadísticas que además demuestran la eficiencia del digital signage.

Os adjunto las más relevantes:
• El 33% de personas que pasan por delante de los carteles dinámicos miran la pantalla durante más de un segundo, mientras que sólo el 15% miran la pantalla estática.
• pantalla estática: promedio de 4,7 seg.
• pantalla DSi: promedio de 7,4 seg.
• DSi es más eficaz durante las horas con poca concurrencia de gente. Fuera de las horas pico, casi tres veces más de gente mira una pantalla digital (38 %), en lugar de una pantalla estática (13%), durante más de 1 seg.
• Durante las horas pico, el porcentaje de la fluencia de gente que mira una pantalla digital se redujo al 30%, en comparación con el 18% para la pantalla estática.
• Si se diseña una animación digital básica, incrementa en un 28% la gente que mira las pantallas DSi. Cuando se incrementa el nivel de diseño de la animación, sin embargo, el porcentaje de personas que observaban las pantallas se reduce. Éste análisis sugiere que una animación básica es más eficaz que una animación más compleja.

Además de estas estadísticas, la mayoría de los estudios de mercado están de acuerdo en que:
•El 70 % de las decisiones de compra se toman en el punto de venta
•Al 89 % de los consumidores les gusta ver displays dinámicos en el punto de venta
•Hay un 24 % de aumento promedio en ventas durante una campaña publicitaria digital

Interesante desde luego dichas estadísticas, que además nos aportan datos sorprendentes (para bastantes) acerca de cómo impacta una animación digital en función de si su diseño es básico o más complejo.

Desde aquí dar las gracias a la Salle Technova por dicho estudio que aporta algo de luz a un sector que nota la CRISIS con mayúsculas, a pesar de que el futuro es prometedor. Ver archivo adjunto en pdf.

Seguiremos trabajando para mejorar dichos datos y que el digital signage sea en España lo que ya es en otros países. Gracias!

El Digital Signage como herramienta de comunicación en Hospitales

Por Julio Villalobos , Area Manager de Public & Health

Los hospitales son entes con una gran cantidad de personas en los mismos, unos son usuarios y los otros trabajadores, pero el Hospital como organización tiene necesidades concretas de comunicación con todos ellos.

Los usuarios de un hospital son de lo más heterogéneos, en edad, sexo, religión, pero también lo son en el motivo por el que son usuarios de un hospital. Pueden estar en urgencias, en salas de espera de pediatría, traumatología, obstetricia, … y cada una de ellas tendrá un perfil de usuario distinto, con una duración en tiempo distinta en esas salas y con unas necesidades de comunicaciones distintas, por lo que buscar un sistema que te permita segmentar por perfil, adecuar los contenidos de comunicación a cada target y a su espacio temporal, es un criterio básico para lograr una comunicación eficiente y efectiva en un entorno hospitalario.

Un hospital también necesita transmitir otro tipo de informaciones, como son pautas de alimentación, de higiene, de no automedicación o incluso mensajes de comportamiento a los usuarios, como “no fumar”, “apagar los móviles”, “hablar en voz baja” o mensajes de urgencia como “necesitamos sangre tipo b+”, etc… ¿Habéis visto alguna vez cuantos posters, trípticos y folletos hay en un hospital? El Digital Signage es una buena manera de coordinar y centralizar toda la comunicación y eliminar toda la “papelería” que inunda los espácios públicos de los hospitales.

Un hospital no deja de ser una gran empresa de servicios y como tal, un gran porcentaje de la calidad de los servicios ofrecidos viene dado por el nivel de profesionalización, satisfacción y de sensación de pertenencia a la organización que sus trabajadores tengan, por lo que un hospital necesita continuamente comunicar hacia las personas que lo forman, sus profesionales. Las personas que trabajan en un hospital no solo son médicos, también hay enfermeras, celadores, personal administrativo, personal de limpieza, seguridad, etc… y todos ellos forman y dan el nivel de servicio y calidad de un Hospital.

Un sistema de Digital Signage en un Hospital cubre las necesidades de comunicación que un hospital tiene en sus tres líneas básicas de comunicación, la del Hospital con sus usuarios, la del Hospital con sus profesionales y la de los profesionales con los usuarios y que como vemos en el gráfico adjunto redundan en el posicionamiento del propio hospital tanto en el entorno usuarios como en el entorno profesionales.

La comunicación del Hospital con los usuarios tiene que ir encaminada a informar al usuario de los servicios del hospital, entretiene al usuario para mitigar su sensación de espera o ansia, generar pautas de comportamiento dentro del hospital, comunicar pautas de consumo en el entorno de la salud, fidelizar a sus usuarios, posicionar al hospital, elevar las excelencias de sus profesionales y en definitiva, canalizar cualquier elemento de comunicación estándar, periódica o puntual que se quiera hacer llegar a los usuarios de manera segmentada o global.
La comunicación del Hospital con sus profesionales tiene que ir orientada a temas puntuales de comunicación formal, pero sobre todo a elementos de comunicación encaminadas a elevar el sentido y orgullo de pertenencia de los profesionales con el Hospital.

Casos relevantes en España son el Hospital Universitario de Bellvitge o el Hospital de Granollers, quienes han hecho una clara apuesta por este sistema de Digital Signage, quienes tras implementarlo como herramienta de comunicación entre el Hospital y sus usuarios lo ha implementado también como herramienta de comunicación interna con sus profesionales para complementar su intranet, ya que no todo el personal de un hospital tiene acceso a un pc y por lo tanto a la intranet del Hospital. Además, la comunicación vía pantallas (Digital Signage) es reactiva, viene a ti, se ajusta en contenidos y duración al momento de comunicación y lo hace de una manera más fresca, cercana y dinámica, por lo que la comunicación es muy eficiente e impactante.

El Digital Signage, cambiará el modo de interrelación comunicacional entre el Hospital sus usuarios y sus profesionales.